Surabaya, areknews – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Surabaya Barat menyelenggarakan serangkaian kegiatan spesial untuk mendekatkan diri kepada para pelanggan dengan tema “Senyum Pelanggan, Energi Kami”.
Rangkaian acara yang berlangsung selama bulan September ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan kenyamanan pelanggan serta memberikan edukasi mengenai layanan terbaik yang dapat diakses oleh seluruh masyarakat.
Kegiatan diawali dengan Talkshow Radio yang disiarkan langsung dari salah satu stasiun radio di Sidoarjo. Acara ini menghadirkan narasumber langsung dari jajaran manajemen PLN untuk membahas inovasi terbaru dalam pelayanan listrik, pentingnya penggunaan energi yang efisien, dan layanan digital yang semakin memudahkan pelanggan. Dalam talkshow tersebut, PLN juga memberikan ruang bagi pendengar untuk berinteraksi langsung melalui telepon guna menyampaikan pertanyaan, keluhan, atau aspirasi terkait layanan listrik.
Tidak berhenti di situ, PLN juga menyelenggarakan Sapa pelanggan dimana pelanggan yang datang diberikan apresiasi saat datang ke kantor PLN tepat di hari pelanggan tanggal 04 September 2024. Yang tak kalah menarik, PLN juga memberikan kejutan kepada pelanggan dengan transaksi terbanyak di PLN Mobile sepanjang tahun 2024 yang dikemas dalam kegiatan “Tok Tok Wow” dimana pelanggan mendapatkan merchandise Eksklusif yang diberikan langsung oleh pegawai kerumah pelanggan.
Sebagai puncak acara, PLN melakukan Kunjungan Langsung ke Pelanggan Prioritas, sebuah inisiatif unik di mana para pegawai PLN turun langsung ke lapangan untuk bertemu dengan pelanggan setia. Dalam kunjungan tersebut, pegawai tidak hanya menanyakan kendala pemakaian listrik, tetapi juga mendengarkan secara langsung keluhan dan saran dari pelanggan. PLN juga memberikan apresiasi berupa barang Elektronik kepada beberapa pelanggan yang telah lama setia menggunakan layanan PLN dengan tertib dan efisien.
Manager PLN Surabaya Barat, Ery Juniarta Partama, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bentuk apresiasi kepada pelanggan yang selalu menjadi prioritas utama PLN. “Senyum pelanggan adalah energi kami dalam memberikan pelayanan yang lebih baik. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi listrik yang andal serta ramah lingkungan,” ujar Ery.
Melalui kegiatan bertema “Senyum Pelanggan, Energi Kami”, PLN berharap dapat membangun komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan kepercayaan publik, serta memberikan pelayanan yang lebih optimal di masa mendatang. Selain itu PLN menegaskan kembali komitmennya untuk terus menjadi penyedia layanan listrik yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan siap mendukung kemajuan Indonesia.met
